Telsinc

Serviços Profissionais

Para atender à crescente complexidade do mundo empresarial, a área de TI necessita disponibilizar o máximo de recursos e inteligência

A oferta Telsinc

O time altamente qualificado e a rede de parceiros garantem nossa excelência.

Com expertise e alta capacitação em projetos e serviços colaborativos, a Telsinc pode auxiliar sua empresa no desenvolvimento, implantação, operação, manutenção e suporte técnico de soluções customizadas. Desta forma, garante a disponibilidade e continuidade dos serviços e funcionalidades oferecidas pela infraestrutura de TI de sua empresa.

Através de uma equipe técnica altamente qualificada e uma rede de parceiros em todo o Brasil, a Telsinc está estruturada para garantir excelência na prestação de serviços dos diversos segmentos em que atua:

• Conectividade;
• Mobilidade;
• Segurança da Informação;
• Soluções para Data Centers e Service Providers;
• Sistemas de Colaboração e Vídeo.

Um framework para todo o ciclo de vida da rede

Partindo da premissa de que o sucesso na adoção de novas soluções está intimamente ligado ao uso de uma metodologia consistente, a Telsinc utiliza um framework desenvolvido pela Cisco Systems, que alinha negócios e requisitos técnicos no desenvolvimento e operação de seus ambientes de TI, durante todo seu ciclo de vida.

Este modelo, baseado em frameworks de mercado como ITIL e eTOM (Enhanced Telecom Operations Map), pode ser aplicado em diferentes tipos de negócios que utilizam uma rede convergente, de diversos portes ou tecnologias.

Atividades coordenadas para o seu sucesso

Uma seqüência de atividades coordenadas, divididas em 6 fases, compõe o modelo:

É com base neste modelo que a Telsinc apresenta seu Portfólio de Serviços, com o objetivo de atender a seus clientes durante todo o ciclo de vida das redes:

• Análise dos requisitos de negócios;
• Introdução de novas tecnologias para atender a essas necessidades;
• Planejamento, design e implementação destas soluções através de projetos estruturados;
• Operação, manutenção e otimização.

Contrato de Manutenção e Suporte

Soluções completas de manutenção de hardware e software com o diferencial dos Serviços de Suporte prestados pelo corpo técnico especializado da Telsinc:

• A empresa se encarrega de manter a rede do cliente sempre em operação, resolvendo eventuais problemas, como falhas em hardware ou configurações. Assim, além do atendimento on-site, reposição de equipamentos e direito a atualizações de software, você tem acesso a novas implementações em laboratório antes de serem efetuadas customizações em ambiente de produção.
• A Telsinc conta com sua própria estrutura de spare parts, cujo estoque é composto por produtos de diversas linhas de fabricantes e tecnologias em que a empresa atua há mais de 15 anos. Em virtude do seu nível de parceria, nossa empresa tem acesso direto ao time de especialistas técnicos em 3º nível dos fabricantes, a updates de software e à infraestrutura logística.
• O Contrato de Manutenção é um conjunto composto por 4 serviços: Suporte Remoto, Suporte Programado, Suporte On-Site e Spare-Parts para troca em caso de falhas de hardware.

Gerenciamento Remoto

Através de seu Network Operation Center - NOC, a Telsinc faz o gerenciamento pró-ativo e monitoramento remoto dos ativos de redes e servidores do cliente.

• Utilizando as soluções Spectrum e eHealth da CA, contando com profissionais qualificados e metodologia própria de trabalho, a Telsinc não só monitora falhas e performance em tempo real e histórico, como também identifica possíveis alterações nos equipamentos cobertos pelo serviço.
• A metodologia agiliza o processo de identificação de incidentes, reduzindo custos e obtendo melhor nível de suporte técnico, manutenção e disponibilizando relatórios gerenciais. Agregado ao Contrato de Manutenção, o Gerenciamento Remoto interage com as equipes de Service Desk da Telsinc, reduzindo o tempo de abertura dos chamados e, conseqüentemente, a resposta na resolução de problemas.

Professional Services

Os Professional Services da Telsinc garantem a entrega de um projeto bem gerenciado, com planejamento e detalhamento técnico, design e mapeamento de riscos, tendo como resultado uma integração tecnológica bem-sucedida, com impactos mínimos no ambiente pré-existente.

A Telsinc dispõe de uma estrutura de Project Management Office baseada nas práticas PMI e ITIL. Os serviços diferenciados garantem que a rede está pronta para atender às demandas e expectativas do cliente.

A implantação conta com uma equipe de sólida formação técnica, cujos engenheiros e analistas são especializados e certificados nas diversas tecnologias em que a Telsinc atua.

Gestão de Talentos

Este serviço inovador, para empresas que necessitam de profissionais altamente qualificados no dia-a-dia de sua operação, contempla não só a mão-de-obra especializada no cliente, mas também todo o apoio de Suporte Técnico e Gestão de Carreira do profissional residente.

Todo profissional alocado está envolvido nas políticas de qualidade e plano de carreira da Telsinc. Para promover sua capacitação, a empresa conta com uma consagrada estrutura de formação de pessoas – a Academia Telsinc.trole

Site Survey - Wireless LAN

Indispensável na implantação de soluções Wireless LAN, consistindo em estudo do ambiente a ser coberto pela tecnologia e tem o objetivo de dimensionar a quantidade de equipamentos mais adequados ao ambiente, definir locais apropriados de instalação e seus requisitos de infraestrutura.

Na inspeção do local, são utilizadas ferramentas para avaliar interferências, qualidade e força do sinal, validação das células de cobertura e taxas de transmissão.

Ao final do projeto, a Telsinc apresenta um relatório detalhado, contendo o mapa de cobertura dos sinais de RF em planta baixa e levantamento dos pré-requisitos para a implantação.

Análise de Rede

Permite diagnosticar gargalos, erros de aplicações e problemas de performance de equipamentos em ambiente de redes. O relatório pode ter foco em troubleshooting ou reconhecimento do ambiente atual, contemplando coleta de estatísticas SNMP, verificação dos protocolos trafegados e levantamento de erros.

A análise é realizada por consultores especializados, gerando relatórios que contém gráficos de performance da rede, estatísticas de servidores mais acessados, problemas de colisões e erros de rede, além de conclusões e soluções para os problemas identificados.

Discovery de Rede

Serviço consultivo que visa apoiar clientes no planejamento de suas redes, na redução de custos e ainda como ferramenta para simplificar a administração dos equipamentos Cisco. Através da ferramenta Cisco Discovery, a Telsinc pode identificar dispositivos (hardware e software) que excedem os milestones do ciclo de vida do produto (no momento da análise ou no futuro próximo).

Uma vez informados, os administradores de TI estarão preparados para planejar a troca dos equipamentos que não são mais suportados pelo fabricante. A análise identifica se versões de IOS ou CatOS em uso estão desatualizadas, com eventuais vulnerabilidades de segurança ou bugs conhecidos, bem como versões descontinuadas.